CASE
株式会社セシール様
従来のOCR単発処理
からCRM連携による
受注入力のBPRを実現
シーズンごとのカタログ発行部数が数百万部にものぼるという、通販大手のセシール。同社ではプリマジェストのイメージソリューションを導入後、注文書やハガキ、FAXなど多様かつ膨大な量のペーパー入力をより効率的・スピーディに処理できるようになったそうです。その具体的な活用状況についてお話をお伺いしました。
背景・課題
-
01
システムの老朽化を機会に、より高品位なOCRを導入したい
-
02
入力業務の合理化・省力化を実現しコストを削減したい
“通販のセシール”といえば、幅広い顧客層に長年愛され続けてきた通販業界の大手企業です。衣料品から化粧品、日用雑貨、家具などに至るまで、多彩かつ高品質なアイテムをカタログやインターネットを通じて販売されています。さらなる飛躍を図るべくグループ全体で取り組まれている施策について、セシールのシステム担当役員・執行役員である中林氏と、カスタマサービス事業部高松コンタクトセンター入力グループグループ長 岡本氏は次のように述べられています。
㈱セシールシステム担当役員
執行役員
中林靖富氏
㈱セシールコミュニケーションズ
カスタマサービス
事業部
高松コンタクトセンター入力グループ
グループ長
岡本隆司氏
導入効果
改善内容
現在、イメージソリューションの導入効果はさまざまな部分に出ています。「例えば、パラメータ設定による柔軟な帳票作成環境により、簡単な作成・変更については自社対応が可能になりました。また、別システムで運用していた郵便振込み入金処理システムをイメージソリューションに移行し、より精確・高速な処理が実現できています。」（岡本氏）また、人的リソースの有効活用という観点から「従来のバッチ単位から案件単位での処理に変わった事で、オペレータが同時並行に作業できるようになり、作業の待ち時間がなくなりました。」（岡本氏）と実作業での効果を挙げていただきました。 一方、導入効果のひとつとして顧客サービスの向上とFAX用紙排出率の削減を挙げられています。
㈱セシールコミュニケーションズ
カスタマサービス事業部
取締役
植松浩美氏
㈱セシールコミュニケーションズ
カスタマサービス事業部
高松コンタクトセンター
センター長
渡辺栄三氏
将来に向けて
通販業界大手の老舗企業。キッズからシニアまで幅広い層を対象に、ウェアアイテムや化粧品、日用雑貨など多彩なラインナップを揃えた通販サービスを提供。近年はオンラインサービスの強化や海外通販事業への進出など新事業開発にも注力している。
ホームページ：http://www.cecile.co.jp/
