株式会社四国銀行様
統合事務集中基盤
ソリューション

岡林 氏
現システムの導入で各部門にあったスキャナがなくなり、データエントリーの場所も1カ所に集中するなど、ほとんどの部門を1フロアに集約し、レイアウトも抜本的に変更しました。目線より高いキャビネットをなくし、開放的でフロア全体を見渡す事ができます。仮にどこかでトラブルが発生してもすぐに応援を送るなどの対処ができます。これも新システムの効能です。

岡林 氏
帳票の仕分け作業時間が短縮され、税公金担当者は他の業務をこなす時間ができ、ほかの為替業務などに人員リソースを割く事ができます。また繁忙日はパートの増員で対応していました。しかし現在はほかのセンターから応援を入れる事によって、無駄な人員を省く事ができコスト削減の効果が出ています。
事務センターの総人員は2012年時で145人（パート含む）でしたが、これ以降、でんさいネット、マイナンバーなどさまざまな業務が集中するようになり、ピーク時には175人になりました。それが現在はこのシステム導入により109人まで削減しました。
門脇 氏（手形交換期日管理に関する手順について）
手形センターでは各営業店から受け入れた手形を、事前に前捌きをして不備がないかなどをチェックし、ImageValueで読み込み、オペレーションセンターで期日などのエントリー、要件チェックを行います。その後期日ごとに分けるために、再度ImageValueに流し金庫に格納しています。
木屋 氏（税公金の管理の流れについて）
手形同様、各営業店から収集した税公金納付書に不備がないかを確認して、ImageValueに読みこませます。その後オペレーションセンターでのデータエントリーをしたのちに、ImageValueで各税目ごとに分類します。そののち各営業店または他行宛てに発送を行っています。
国友 氏（ImageValueの導入効果について）
以前利用していたバーコードがQRコードに変わったため認識率が向上しました。その結果、分類できない現物がほぼなくなりました。これまで機械で分類できなかった現物を手作業で仕分ける時間が大幅に減りました。手作業がなくなった分、業務時間が格段に短縮されました。人数も最小限の人員で行える点が大きなメリットです。手間が減り、作業効率が上がったと日ごろから感じています。
岡林 氏（職員のスキルアップについて）
オペレーターはオペレーションセンター1カ所に集中させていますが、元々は手形や振込みなど各業務のオペレーターでした。元の業務は当然こなせますが、業務を集中した事によって、他の業務が行えるようになり業務の効率も上がりました。パートですと繁忙時のみの応援ですので、汎用性はなく複数の業務をこなす事はできません。パート、行員を削減し少数の人員で全体業務を回す事が可能になりました。 同時にオペレーションの集中化でオペレーターの処理速度、習熟度が上がり、オペミスが減りました。発生率は為替だけでも年間150万件に対し１件あるかないかです。

人員効率化の過程で、一番重要でもあり大変なのは人材の育成です。現在の人数、スタッフで全てが回るようになるには時間はかかりましたが、同じスキームの繰り返しですので1度回りだせば後々が楽です。他行様が見学に来ますが、最終的には人材育成が大切だとお話ししています。