Maintenance プリマジェストのトータルサポート

【システム/ソフトウェアサポートサービス】

①各種ご相談

電話、メール、文書による、対象プログラムの操作、設定などに関する相談に対するサポートを行います。

②システムの障害対応

コールセンターで一括管理して障害対応します。お客様からの障害連絡により、障害内容の切り分け、復旧、もしくは回避策の提示等によって適切な問題解決を行います。（※なおサポート時間に関してはご契約により柔軟に対応いたします。）

③サポート対応方法

現場対応：
現地にエンジニアを派遣することで障害調査、サポートを行います。
リモート保守環境での対応：
お客様の保守環境をサポート拠点に構築することで、リモート環境でのサポートを行います。
電話・メールでの対応：
電話、メールによる相談・サポートを行います。

④ソフトウェアの各種バージョンアップ

メジャーバージョンアップ：
メジャーバージョンアップ版を特別料金で提供します。
※メジャーバージョンとは、バージョン番号の最初の数値を指します。
マイナーバージョンアップ：
マイナーバージョンアップ版のメディアを提供します。
トレードアップサービス：
対象となるソフトウェアが動作するコンピュータ（プラットフォーム）の変更が生じた場合、対応ソフトウェアを特別価格にて提供します。（サービスの対象とならないソフトウェアは、保守契約書に明記します。）
他社ソフトウェアについてはベンダーの基準に従って実施します。

【ハードウェアサポートサービス】

①各種ご相談

電話、メール、文書による、対象機器の操作、設定などに関する相談に対するサポートを行います。

②製品の障害対応

コールセンターで一括管理して障害対応します。お客様からの障害連絡により、障害内容の切り分け、電話サポート、調査、不具合箇所の調整、不良部品交換、修理等を行います。

③製品の定期点検

障害を未然に防止するために定期的に点検を実施します。

④郵便ソリューションに関するサポートサービス

弊社郵便ソリューションで活用される郵便料金計器・開封機・封入封かん機における定期点検と障害対応

⑤運用支援サポート

現地運用での各種支援・保守員を派遣し、お客様の運用サポート（運用オペレータ、
機器操作オペレータへの教育、マニュアル作成・提供）

⑥耐震対策サポート

お客様センターの耐震サービス（フロア固定器具の設置）

⑦サプライ品の販売

弊社システムに関するサプライ品一元管理で発注可能。（バックアップ装置のテープ・トナー等）

⑧運用補助製品販売

プリンター・ジョガーなど運用を効率化する周辺機器の販売・保守