日本生命保险相互会社
使用图像工作流程和 AI 维护 BPO

保单管理部主要负责三项业务：维护、保费收取和到期保险理赔和生存保险金给付，其中维护流程每年约占 600 万个案件。
日本生命保险相互会社正在努力通过促进简化和加快程序的努力来改善客户服务，同时努力进行适当和公平的评估，确保保险理赔和保险金给付，不辜负客户的信任。
为此，我们一直致力于行政流程的系统化、精简化和数字化，以避免出错、加快流程处理和将成本降至最低。尽管我们做出了努力，但大约 50% 的案件仍然在以纸质形式进行处理，仍面临进一步精简和提高工作效率的问题。
此外，由于维护工作中处理的案件数量每月都在变化，因此很难确定适当的人员分配，而且建立一个即使受到自然灾害影响也能保持高质量运行的系统也是一个挑战。

过去，日本生命保险相互会社在开发系统时往往在公司内部或与其集团公司进行沟通，因此我们在沟通请求等情况时自然会填补空白。然而，在这个 BPO 方案中，业务的每个流程都放在通用 IWF 上，因此很难沟通传递信息以实现业务的可视化，我们很难达成共识。
此外，在维护工作中，有时工作流程是相同的，但每个产品的工作执行略有不同，而且由于 BPO 方案改变了每个流程的顺序，我们必须审查引入 BPO 方案、业务运营和相关机制对提高业务效率和生产力的影响，并规范项目推进过程中的工作方法。为了审查结构并规范经营方式，由负责每项任务的成员组成了一个小组，成员在参与项目时共享信息。普瑞斯特在保险行业积累的经验及其提供的各种提案使我们能够顺利推进该项目。

随着 BPO 方案在整个公司范围内的推进，我们目前正在努力扩大使用 BPO 方案的业务数量，该方案从 3 项业务开始，现已扩展至 12 项业务，并计划在未来 3 个月内扩展至大约 20 项业务。
此外，我们听说普瑞斯特自本财年以来一直在将 AI 用于其 BPO 方案的 IWF 和检查功能，录入工作流程效率提升 50%。我们收到了一些使用 AI 方面的建议，例如取消文件上的橡皮戳，这将有助于提高我们的运营效率。由于 AI 的使用预计将产生重大影响，我们打算分阶段扩大应用领域。