普瑞斯特提供全方位支持

[系统/软件支持服务]

(1) 各种咨询服务

我们可以通过电话、电子邮件或书面形式针对目标程序的操作、设置等咨询提供支持。

(2) 系统故障支持

呼叫中心管理并响应系统故障问题。收到客户的故障通知后，我们将隔离问题，恢复系统，或提供解决方法以适当解决问题（支持时间因合同而异）。

(3) 支持方式

现场支持： 我们可以派遣工程师到现场调查问题并提供支持。
远程维护环境支持：
我们可以通过在我们的办公地点设置客户维护环境来提供远程支持。
电话和电子邮件支持：
我们可以通过电话和电子邮件提供咨询和支持。

(4) 各种软件版本升级

主要版本升级：
我们以特惠价格提供主要版本升级服务。
*主要版本是指版本号的第一个编号。
次要版本升级：
我们将为次要版本升级提供介质。
以旧换新服务：
我们可以在运行目标软件的计算机（平台）上提供软件的以旧换新版本。 当运行该软件的计算机（平台）发生变化时，我们将以特惠价格提供相应的软件。（不适用该服务的软件将在维护协议中指定。）
对于第三方软件，我们将遵循供应商的标准。

[硬件支持服务]

(1) 各种咨询服务

我们通过电话、电子邮件或书面形式，为目标设备的相关操作、设置等咨询提供支持。

(2) 产品故障支持

呼叫中心管理和响应产品故障。收到客户的故障通知后，我们将隔离问题，提供电话支持，进行调查，调整或更换有缺陷的部件，并维修产品。

(3) 定期检查产品

我们定期进行产品检查，以防止故障发生。

(4) 与邮政解决方案相关的支持服务

定期检查和排除我们的邮政解决方案中使用的邮资机、开封机以及插入机和封口机的故障。

(5) 运营支持

我们可为现场运营派遣各类支持和维护人员，为我们的客户提供操作支持（培训系统和设备操作人员，编制和提供手册）。

(6) 地震支援

为客户中心提供地震支援服务（安装地板固定装置）

(7) 用品销售

可以订购集中管理的与我们的系统相关的供应品（例如，备用设备的胶带和碳粉）。

(8) 运营支持产品的销售

销售和维护用于提高运营效率的外围设备，如打印机、整纸机等。