解决方案
人寿保险
- 新保单外包
“智能 BPO”
我们提供新保单业务的外包。
通过充分利用 IT 和业务知识，我们不仅可以处理非核心业务，还可以按照合同处理半核心业务。
- 亮点 1
- 使用图像工作流程实现免技能操作
- 亮点 2
- 使用外包中心降低行政成本
- 第 3 点
- 通过创建多个基地来构建 BCP 系统和实现无场所限制运营
解决方案概述
为满足人寿保险行业中的外包业务需求，除了传统的系统集成经验外，还需要建立专属于外包业务的系统，例如确保高效地管理业务运营的经验及人力资源。
普瑞斯特于 2003 年开始提供外包业务，2009 年，为了进一步提高客户满意度，我们建立了一个新的 BPO 业务项目专门部门，将系统部门和外包部门结合在一起。我们通过在筹备阶段优化系统建设和提高运营效率，实现了运营的平稳过渡。
敝公司的智能 BPO 服务可充分利用 IT 和业务经验，不仅支持非核心业务，还支持合同范围内的半核心业务。
我们解决了这些课题。
- 之前
- 由于业务运营依赖于人，因此很难提高工作质量以及应对业务过多和不足的情况
- 之后
- 获取 BPO 范围内所有操作的图像
通过创建工作流程以及分解和简化操作，实现任何人都可以完成工作的环境
- 之前
- 由于所有工作都在东京总部完成，行政开销巨大
- 之后
- 利用当地 BPO 中心和离岸中心减少行政开销
- 之前
- 东京总部有一个运营基地，
未采取 BCP 措施
- 之后
- 具有图像工作流程的 BPO 环境允许无场所限制办公（实现了在多个地点运营）
解决方案详细信息
质量: 基于我们丰富的金融行业 SI 和业务运营经验的服务
01
・利用我们在金融行业的 SI 经验最大程度活用地利用技术的服务
・利用 BPM 和 BRMS 分解业务运营，实现复杂业务运营的非核心和半核心外包
安全: 高度安全的业务基础设施，可充分利用所有中心 BPM/图像工作流程
02
・由系统管理所有操作员权限，实现完整的安全环境
・通过使用图像工作流程最大限度地减少基于纸张的操作，从而降低风险
（在离岸操作中使用图像时会将其分解和加密）
成本和价值: 利用 IT 和办公改善经验的高效业务运营
03
・在所有中心部署 ImageValue，以提高前端处理/扫描操作的效率
・使用自动识别功能自动特定及关联案例，减少人工工作量
引入后
人寿保险行业的后台业务
