解决方案
银行
- 退信解决方案
利用可以原样扫描退信信封的设备以及 OCR，对退信信息进行数字化和自动分类。
- 亮点 1
- 信封扫描仪能够扫描信封
可以按原样扫描信封
- 亮点 2
- 使用 OCR 对退信信息进行数字化和分类，以降低成本并提高运营效率
- 亮点 3
- 通过将退信信息数字化与客户信息进行关联，进行数据分析
解决方案概述
尽管各地继续推进采用无纸化系统，但邮政邮件（密封信封）仍被用作向客户提供各种信息和确认服务用途的一种手段。由于与退信有关的操作涉及处理信封而不是纸张，因此目前很少有适用的设备或有效的解决方案来降低成本。
退信操作需要大量工时来检查和分类所有退信原因，而且还有根据邮件量处理人力分配的问题。普瑞斯特的退信解决方案使用 LSA-E 台式高速信封扫描仪和分拣机等设备来按原样扫描信封。
同时，该系统使用 OCR 阅读信封窗框等位置上的条码或 QR 码，然后将条码或类型信息作为未送达数据链接到用于管理信封背面个人信息的系统。
实际的信封会根据客户的业务要求（例如按退信原因）使用分拣功能进行自动分拣。这使得以前需要大量人员的操作可以由较少的人员来执行，从而减少分拣错误和处理任务的人数，进而降低成本并提高运营效率。
此外，通过将退信信息数字化，可以与客户信息关联进行数据分析。
我们解决了这些课题。
- 之前
- 根据退信原因进行人工分拣
- 之后
- 使用扫描仪、OCR 等实现分拣过程的自动化，实现退信信息数字化并提高运营效率。
- 之前
- 专门的人员培训和发生错误时需要人力
- 之后
- 培训成本降低，工作质量提高
- 之前
- 需要调整人员以适应繁忙和非高峰时段
- 之后
- 使用机器处理人力任务来平衡工作量
解决方案详细信息
提高按退信原因对退信进行分类的工作的运营效率
01
对于退信，邮递公司会在信封上贴上便利贴或印章，说明退回的原因，然后收件人按退回的原因对邮件进行分类。之后，必须将退信原因的信息与必要的部门相关联，但由于信息没有被数字化，关联过程需要大量工时。此外，当退信的分类方法每次发生变化时，工人都需要学习，而且人员的培训往往导致对特定个人技能的依赖。
■使用退信解决方案的案例：LSA-E 台式高速信封扫描仪/分拣机
(1)扫描信封，同时在信封窗框等位置打印条码、类型字符或 QR 码，这些内容随后可被 OCR 阅读。
(2)登记未投递数据，并自动根据业务要求（如退信原因）自动对数据进行分类。
■预期效果
(1)提高运营效率并降低成本
由于无需每次都记忆条码读数和退信原因分类，系统不依赖于特定个人的技能，从而减少了分类错误以及培训和其他开支。
(2)使用图像数据
当信封的图像数据与未投递数据关联后，可以将其视为一个踪迹，从而缩短呼叫中心的响应时间，提高呼叫中心的客户满意度等。
减少对繁忙时段和非高峰时段之间的差异做出响应的需求
02
邮件投递在一年中并不统一，因此在繁忙期间和闲时存在差异。在邮件量大的时候，自然会有较多退信，协调人员支援体系需要时间和精力，但扫描仪、OCR 等的系统化可以提高运营效率并降低成本。
