CASE
广岛银行
利用图像解决方案提高行政工作(税收和公共资金业务)的效率
广岛银行成立于 1878 年,在日本设有 167 家分行,是中国地方和四国地区最大的区域性银行,存款和贷款总额分别超过 6 万亿和 5 万亿日元。2015 年
3 月,该银行在 2015 年中期计划中宣布了提高业务效率和行政部门效率的战略:与社区共创未来(计划实施期限:2015 财年至 2019
财年)。承接这一重要任务的是普瑞斯特的图像解决方案。我们对该公司进行了采访,了解他们如何提高行政部门的效率。
引入效果
解决方案实施的关键
实现从产品/服务单元到工作单元的转变
同时解决了数据录入和识别这两大问题。
行政管理部门
行政中心
行政和规划小组
主管科长 冲野太吾先生
总之,引入该系统后,工作量减少了约 30%。其他好处包括建立支持系统和减少出错率。
2010 年,我们在升级税收和公共资金系统时,首次采用了普瑞斯特的图像处理系统。
主要的好处是,收款通知单的分拣工作由人工改为系统,人工录入票据数据改为系统识别字符。
改善详情
同时解决了占用大部分行政管理人力资源的两大问题:数据录入和识别
该系统还有助于缩短学习时间、防止票据丢失和节省空间。通过统一工作内容,执行任务时不再需要熟悉每项任务,这缩短了学习工作所需的时间。分行存储的所有票据和文件在总行集中成像,减少了丢失风险,同时无需留出存储空间。
行政管理部门
行政中心
行政和规划小组 市川麻理女士
冲野先生
2010 年,我们在更新税收和公共资金系统时,首次采用了普瑞斯特的图像处理系统。
结果,工作量与引入该系统前相比减少了约 30%。
主要的好处是,我们将人工分拣收款通知单改为由系统处理,将人工录入数据改为系统识别字符。
借助普瑞斯特的图像处理系统,我们实现了从以产品/服务为单元的业务运营向以工作为单元的业务运营的转变,我们已证实这是有效的。我认为这是我们取得的最大成果,因为数据录入和票据识别是行政部门最重要的两项任务。
在之前的系统中,需要人工边查看实际票据边完成数据录入,然后由两个人对它们进行目视检查。
在分拣过程中,我们需要手动将收款通知单按不同的公司、金融机构、地方政府等进行分类,然后按税务类型进行分类并寄送出去。现在,高速扫描仪可识别票据的送达地点和类型,进行分类,识别文本,并将其转换为数据。
这节省了人力,能够快速准确地处理工作,并降低了出错率。
市川女士
普瑞斯特高速扫描仪的速度和清晰的彩色图像屏幕让我们惊讶不已。在屏幕上,我们有一种正在查看实物的感觉,由于我们可以在终端上查看多达 60
个工作日的数据,我们能够顺利响应分行的查询和查找请求。
之前的系统的屏幕为黑白色,所以如果有看不清的内容,我们必须翻阅原始文件,但现在几乎没有这个必要了。
此外,现在的系统是以工作为单元,可以根据忙碌程度和优先级建立支持系统。
以前,我们以产品和服务为单元开展工作,由于垂直分工,支持范围有限,而现在我们能够彼此密切协助,我觉得整体效率得到了提升。
展望未来
引入图像处理系统,管理存款账户转账票据;计划将该系统向个人贷款等其他业务拓展
通过引入税收和公共资金图像处理系统,实现工作单元业务运营模式,并且该模式有望向存款账户转账申请票据管理系统推行。此外,该公司将努力拓展业务经营范围,从当前的以存款(存款和汇兑)为主向个人贷款等其他业务延伸。
冲野先生
在管理银行账户转账申请票据时,检查票据数量其实需要耗费大量的时间和精力。在之前的系统中,在将票据发送到扫描仪之前,我们需要将票据分成 50
张一批,然后再将它们发送到扫描仪,输入每批票据的数量,最后在票据数量匹配时继续处理下一批票据。使用普瑞斯特的高速扫描仪,无需对票据进行分批,系统会检查它们是否匹配,从而节省我们大量的时间和精力。我们也能够更快地做出响应,我们认为,这是我们在客户服务方面的一大优势。如果我们继续以产品/服务为单元进行运营,我认为推行该系统会遇到一些阻力,因为有些员工不知道或不了解个人贷款之类的东西。
但是,如果我们把数据录入当作一个工作单元,并通过系统化操作统一数据录入方法,那么存款和个人贷款的工作内容将是相同的。
即使是不了解产品或服务的初学者,也可以完成工作。
通过这种方式扩展到其他业务,我们认为,我们的任务是帮助提高行政部门的效率,这是我们银行的一大管理问题。
为此,我们期待普瑞斯特不断完善解决方案。
广岛银行是中国地方和四国地区最大的区域性银行,存款和贷款总额分别超过 6 万亿和 5
万亿日元。作为一家区域性金融机构,广岛银行迅速响应资金需求、支持创业和协助企业顺利完成交接,为该地区的振兴做出了贡献。
网站:http://www.hirogin.co.jp/